自上世紀八十年代改革開放以來，我國經濟迎來了突飛猛進、萬眾矚目的大發展時期，各行各業百花齊放，實現了30多年的高速發展，如今折桂世界第二大經濟體，世界也為之贊嘆。然而，自改革開放以來，中國經濟市場無論何時，似乎都以業績作為企業發展的首要評判標準，而服務體系的構建并未得到應有的重視，直至今天“售后服務”一詞在消費者看來，依舊是中國企業的短板。然而，企業管理軟件開發和服務提供商智邦國際，為保證客戶100%成功應用，有針對性地打造現代化專業服務體系，在中國屈指可數。

    智邦國際，作為一家經中華人民共和國工業和信息化部以及北京經濟和信息化委員會評定和審核的“雙軟企業”，國家重點支持的軟件企業，十幾年來始終致力于為企業提供100%應用成功的擁有自主知識產權的先進管理軟件產品和解決方案。經過多年的精耕細作，智邦國際成功開發了ERP、CRM、項目管理、進銷存四大系列幾十種企業管理軟件，全面滿足了53000多家企業信息化管理需求。究其原因，與智邦國際為客戶量身打造的“5+2+1”立體服務體系密不可分，以此贏得了良好的市場口碑。

    互聯網3.0時代，服務代表未來

    松下幸之助曾說過：“我的責任是為公眾提供卓越的產品與服務，豐富他們的生活樂趣，并給他們帶去美好的感覺。如果公司的利潤下降、收入減少，就說明我們沒有履行自己的社會責任。”由此可見，客戶服務對于企業持續發展的重要性。

    如今，正逢互聯網3.0時代，強調去中心化、以人為本的新式企業經營理念，而此時中國經濟也步入了增速放緩的“新常態”，經濟上行壓力拔升，企業經營壓力水漲船高。同時在互聯網+思維中，服務即營銷。如何優化升級客戶服務體系，增加客戶黏性，便成了眾多企業在“新常態”下頂住壓力繼續前行的不二法門。

    作為一家將客戶100%應用成功率放在第1位的企業，智邦國際雖然深諳互聯網+之思維，時刻洞察企業管理趨勢之變革，對軟件進行優化和二次開發，但對于其獨特貼心的客戶服務體系信心滿滿，一如既往的為客戶提供“5+2+1”立體式服務體系。

    “5+2+1”服務體系，100%應用成功率

    所謂“5+2+1”立體式服務體系，即：專屬客服+實施顧問+培訓講師+售后工程師+技術工程師5大人工服務團隊；回訪專線+監督專線2條服務監察專線；以及1個在線客服中心。“5+2+1”立體式服務體系，在服務過53000多家企業后，仍然持續創新內涵，保持著服務零缺陷，100%應用成功率的成績，并受到了客戶的一致好評。

    西安新森生物科技有限公司，作為智邦國際一位老客戶，其總經理程新紅對于智邦國際的服務體系贊賞有加。“服務方面，智邦國際是一流的。在軟件的安裝和使用過程中，技術專業，態度友好。特別是為我們公司提供服務的專屬客服，不管什么時候有問題，都第一時間給予幫助，有幾次在下班時間，還始終能夠保持良好的服務態度。智邦國際公司整個售后服務體系也是非常好的，隔一段時間也會打電話來咨詢產品的使用狀況和服務狀況。整體服務是非常到位，我非常滿意。”

    杭州甲骨文科技有限公司，同樣作為智邦國際客戶，對于客戶服務也表示了認可。其公司總助程晨表示：“一個企業最重要的是售后服務，我很欣賞智邦國際的客服人員優質的服務態度和耐性及專業，一遍又一遍地為我們指導使用方法協助我們查找問題的原因，直至解決。并且更可貴的是能或多或少帶給客戶好心情！”

    也正是“5+2+1”立體式服務體系的助力，配合智邦國際基于客戶、溝通、控制、連續性、便捷性、分類和策略、全方位恢復與安全的7C設計理念，成功服務于國內數萬家企業。而西安新森生物科技有限公司、杭州甲骨文科技有限公司只是其中的一個縮影。

    服務零缺陷，“不服不行”

    服務只有起點，滿意沒有終點。智邦國際客戶服務體系之所以能夠贏得客戶的認同，在于服務的全面、全程、全心。智邦國際提供的“專屬客服+實施顧問+培訓講師+售后工程師+技術工程師”5大人工服務團隊，能夠第一時間跟進并解決客戶安裝使用中的所有問題，包括軟件的日常運行、升級優化、二次開發、故障排除等等，幫助客戶實現100%成功應用，杜絕買到產品但無法上手的尷尬，并在后期使用中實時護航管理軟件的運行。

    5大人工服務團隊雖好，但如何保證實際服務質量？眾所周知，國內眾多企業對于客戶服務，并沒有國外企業那般重視，消費者投訴事件屢屢曝出。那么，在服務之中，智邦國際如何保證服務質量？答案是：回訪專線+監督專線2條服務監察專線。智邦國際會在客戶購買管理軟件，以及客服每次服務客戶之后，定期定時回訪客戶，監察客服服務質量，用心傾聽客戶心聲，每個服務環節客戶可評價、評分或投訴，一經核實智邦國際將對客服做出相應獎懲，并直接與其績效考核掛鉤，服務全程確保服務品質。

    5+2服務體系已經相當完備，為何還要“+1個在線客服中心”？在互聯網時代，客戶的選擇自由化、時間碎片化，如果能夠為客戶提供多元化的服務入口和平臺，滿足客戶隨時隨地對服務的需求，也是提升客戶體驗的絕佳方式。為此，智邦國際為客戶搭建了1個在線的客戶服務平臺——客服中心。客戶只需瀏覽器登錄客服中心，即可在平臺中按需實現自行查詢、下載、預約、提交等操作，客服中心提供全面的客服資源，亦可聯系在線客服反饋問題，7*24小時實時滿足服務。

    在互聯網技術方興未艾的今天，服務和營銷早已成為了雙胞胎，良好的客戶服務即無聲的口碑營銷，沒有優秀的客戶服務做支撐，想實現企業基業長青是行不通的。而做好服務的同時，也是對企業的一種品牌營銷。智邦國際憑借“讓客戶省心、舒心、放心”之理念服務于客戶，堅持實現客戶100%應用成功率，用實際行動徹底打消企業在管理軟件選型時的種種顧慮，“不服不行”！