自2000年以來，中國經濟以領跑世界的姿態經歷了高速發展階段，這為企業管理軟件產業的應用和普及創造了“黃金十年”。隨著大量本土企業信息化項目的紛紛上馬，ERP、CRM、進銷存系統等管理軟件儼然成為國內企業管理不可或缺的有力競爭武器，這也為中國管理軟件產業的快速崛起和高速發展提供了絕佳的機遇。而放眼未來10年，已經形成規模化產業化的中國管理軟件市場將進入成熟期，處在漸漸走向成熟階段的市場中，用戶對于管理軟件的選型和需求產生了新的變化，從單純選軟件到選增值服務將成為大勢所趨。
近年來管理軟件已經慢慢走下神壇，進入千萬尋常中小企業市場。當前，大多數企業用戶在經歷了第一代管理軟件的實施后，已經越來越成熟和理智，在選型過程中更加關注的是軟件的“適用性”與廠商服務的配套性，以及能為企業業務帶來的增值潛力等。特別是中小企業用戶在上線管理軟件時，管理者期望軟件使用簡單，維護方便，無須公司投入專門的技術人員，在遇到問題時能夠及時從軟件廠商獲得專業的技術支持和貼心的手把手指導等等。而當前存在的狀況是：絕大多數知名的大型管理軟件廠商對于中小企業的服務并不到位，而是將精力主要放在其重點的行業大客戶和政府項目上，因此造成了大批中小企業客戶在購買軟件后難以獲得對等的售后服務，產品雖然功能強大但缺乏應有的技術支持而成為“看上去很美”的一種擺設。更有某些國際軟件巨頭無視中國用戶的利益，通過“霸王條款套牢用戶”、“實施風險轉嫁合作伙伴”等方式推脫服務義務。這些事件其實都反映出當下國內管理軟件行業普遍存在的產品與服務不匹配的諸多弊病。
放眼未來，隨著用戶在選型過程中對于服務的重視程度加深，“服務為王”的理念正在獲得整個管理軟件產業的普遍認可，事實上當前一種主流的思路是將管理軟件自身作為一種服務提供給客戶。可以預見，管理軟件產業在歷經了“普及的十年”之后必將迎來“服務的十年”。
“山雨欲來風滿樓”，在以服務為先導的思潮席卷下，已經有一批富有市場預見性的管理軟件企業率先跨出決定性一步，引領行業發展。北京智邦國際軟件技術有限公司就是個典型代表。作為在國內管理軟件界已頗具口碑和影響力的本土廠商，北京智邦國際軟件技術有限公司在業內首家打出“不限用戶數、不限使用時間”重拳，從根本上打消了許多成長型企業用戶的顧慮，從而在短短幾年間連續贏得上萬個各行業用戶，創造了管理軟件界的營銷神話。
筆者在實際采訪過程中了解到，在“不限用戶數、不限使用時間”策略的背后，智邦國際有著一套體系完整的服務流程，包含了從售前、售中到售后的全面咨詢與指導。在售前，智邦國際設有專門的400電話，由一批優秀的營銷專家、管理專家和技術專家為客戶進行咨詢和講解，解答信息化選型中的問題。針對小中企業行業分布復雜，在信息化建設方面基礎知識缺乏，又沒有能力對自身企業做相關的專業評估等實際情況，智邦國際的相關咨詢人員可一對一地進行詳細的選型咨詢，提供給客戶詳實的相關案例、咨詢意見等，幫助客戶更精準地進行IT投資，解決實際問題。在銷售過程中，針對中小企業技術力量薄弱等問題，智邦國際更是推出無憂購買、快捷安裝、立體培訓、專屬客戶和定制開發等一整套服務體系，保障用戶以最快捷的方式購買、部署系統，并且快速上手使用。根據記者實際采訪得知：智邦國際承諾從購買到正式使用只要一天時間，30分鐘發送電子版、48小時快遞光盤；由于產品采用先進的B/S架構，只需安裝服務器端，不需安裝客戶端因此一般用戶30分鐘即可簡便安裝完成系統。而對有安裝有困難的客戶，智邦國際提供的專屬客服全程協助，為用戶第一時間解決安裝過程中的問題。
而售后在產品的實際使用過程中，智邦國際也針對中小企業使用特點，從電話咨詢、線上查詢等全方位地提供了相應的技術指導和培訓。在智邦國際的網站上也推出多種在線的培訓教程，針對每一款產品均有詳實的WORD、PPT文檔的功能介紹和實戰指南，還有視頻的演示教程，讓用戶能最直接地理解和撐握使用方法。此外培訓專員還可用QQ或者MSN一對一同步在線培訓、 電話講解、文檔培訓等；而通過智邦國際提供的強大售后支持可為用戶提供專屬客服，提供一對一的平臺全程安裝以及調試。并且在平臺的使用過程中，專屬客服全天候實時服務響應以及技術支持，急用戶之所急。對于所有采用智邦國際產品的用戶，智邦國際都建立了定期的回訪和追蹤機制，定期了解客戶使用中的問題和意見，及時進行改進，針對產品的升級和更新，智邦國際都會主動地與客戶進行聯系，第一時間提供新版本的更新。
此外智邦國際還提供了企業管理軟件的定制開發服務，可以全力為用戶打造完全適合的管理平臺，同時可以為用戶進行二次開發，從而可以完全滿足各種行業用戶的特殊需求。
智邦國際完善的服務體系獲得了用戶的一致好評。作為智邦國際ERP產品的用戶代表，四川雅之軒門窗公司總經理助理鄒慶林先生就表示“我之所以購買智邦國際軟件，那是因為我信賴智邦國際產品的品質，特別是信賴智邦國際的售后服務。智邦國際的售后服務無論是在服務文化還是服務理念上都讓我非常認同，他們總是想客戶之所想，急客戶之所急，無論出現任何問題，他們都能很快做到服務響應。免費的技術升級，穩定的性能使用，再配合售后的熱心服務，讓我們用起來更放心。”
智邦國際以ERP系統、CRM系統、進銷存系統和項目管理系統四大支柱產品為基石，在引領行業“不限用戶數、不限使用時間”運營模式風向的同時，將“服務客戶”的理念滲透到銷售的各個環節，不僅限于服務上的升級，更體現在對企業自身收益增值的關注，從而真正助力了企業信息化的騰飛。
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