作為舶來品，ERP在中國的處境頗為尷尬。相關資料顯示，我國目前的ERP系統應用中，按期按預算成功的只有10%-20%，實現部分集成的有30%-40%，失敗的占到了50%。如此低的實施成功率，讓中國的企業陷入了“上ERP是找死，不上ERP是等死”的困惑，在洶涌澎湃的信息化浪潮中，不少企業卻對ERP望而卻步。
“ERP對企業的作用是毋庸置疑的。”智邦國際ERP產品總監宋建磊如是說，“對企業來說，不是上不上的問題，而是如何上的問題，軟件廠商要為企業把好‘上’的每一個環節，幫助企業成功。”作為國內管理軟件界頗具口碑和影響力的本土廠商，智邦國際對國內企業現狀和ERP應用有著深刻的把握。正是基于此，在短短幾年間就贏得上萬個行業用戶后，智邦國際又啟動了新的戰略布局，提出了直擊100%客戶成功率的目標，彰顯了其在ERP領域的信心和實力。
100%的客戶成功率如何實現？其實，仔細分析國內企業ERP失敗的根源，不難發現，主要有三個方面：一是有些企業僅僅把ERP當作一種工具，為上ERP而上ERP，沒有在ERP應用之前首先調整理順業務流程，構建規范的管理體系；二是選型失敗，選擇了一個流程不通，功能不全或者不適用于本企業的ERP；第三是ERP供應商的實施服務問題，有些供應商往往派沒有管理經驗、既不懂財務又不懂企管、程序員級的人員到項目中，不到位的實施服務也導致了ERP的失敗。
顯然，企業ERP應用環環相扣，任何一個環節出現問題，都有可能造成ERP不成功。一位資深的ERP專家指出，從目前來看，企業安裝ERP時主要存在兩個誤區：一是盲目仿效行業龍頭，求大求全，選擇了自己無法駕御的產品，結果導致軟件不實用，不僅造成人、財、物的浪費和損失，還嚴重影響了企業正常的業務進程。二是在選型時沒有長遠的目光，只關注一次性投入。其實，對企業來說，更應關注“總擁有成本”，它包含了軟件和硬件的投入、購買服務的費用、與此相關的人力資源成本以及二次開發成本等，這個指標真正反映了企業ERP的投入。
無疑，企業安裝ERP，如同人穿鞋，合腳才最好。而要“合腳”，售前咨詢至關重要。在這一點上，智邦國際深諳其道。為了保證客戶更準確地選型，智邦國際設立了400、800咨詢熱線。針對客戶行業復雜、業務多樣、管理風格不一的狀況，智邦國際安排專業的售前顧問一對一地與客戶進行溝通、咨詢，準確了解客戶的需求，再由專家團隊根據客戶的實際需求，提出有針對性的解決方案，保證產品功能的適用性。同時為客戶提供軟件的免費試用服務，讓客戶在購買前就對系統有一個比較直觀和真實的了解，以保證客戶選到適合自身需求的軟件。而智邦國際透明化的收費方式，也使客戶更清晰地計算出項目的“總擁有成本”，解決了客戶的后顧之憂。
ERP失敗有很大一部分是由于ERP的實施造成的。目前，不少軟件廠商完全依賴渠道代理的方式。雖然能快速布局市場，但渠道代理商由于自身限制，特別是在廠商對其缺乏充分培訓的情況下，很難對產品有深刻的理解，對客戶需求往往也不能很好的把握，這為ERP的實施埋下了諸多隱患。鑒于此，智邦國際采取了“廠商指派為主、渠道代理為輔”的做法，由專業的工程師直接面向企業客戶。他們不僅對產品“如數家珍”，而且能夠根據客戶的實際需求、業務特點及行業情況進行分析、提出有針對性的個性化解決方案，有力保證了ERP的成功實施。客戶購買產品后，智邦國際強大的售后支持可為用戶提供專屬客服，實施一對一的平臺全程安裝以及調試。在平臺的使用過程中，專屬客服全天候實時服務響應以及技術支持，保證系統的安全平穩運行。
成長型企業的應用需求是變化無窮的，特別是日趨激烈的市場競爭要求企業能夠迅速響應外部環境的變化而及時調整現有的業務流程，如果ERP系統剛性太強，柔性太差，當企業外部環境和企業內部組織結構、業務流程發生變化時，ERP系統不能進行適應性的調整，就會抑制企業的發展，這也是眾多企業感嘆“上ERP是找死”的重要原因。智邦國際敏銳地把握到了這一點，其產品采用先進的B/S架構，即瀏覽器和服務器結構，維護簡單方便，只需要改變服務器系統，即可實現所有用戶的同步更新，軟件的開發和升級完全不影響業務流程。同時，系統具有強大的擴展性，用戶可根據自身的需要和使用習慣對各個環節的審批流程、模板設定、優先級等進行有針對性的設置或更改從而適應公司發展需要。不僅如此，智邦國際對客戶購買的產品，全力支持其進行二次開發，為用戶打造完全適合的管理平臺，滿足行業用戶的特殊需求。在這一點上，渠道代理商由于自身原因，幾乎無法滿足企業的這一要求。
為了保證100%客戶成功率，智邦國際專門設立了服務監督專線，對產品和服務質量進行監督。此外，智邦國際還建立了定期的回訪和追蹤機制。每隔一定時期，智邦國際的客服和技術人員就會主動拜訪客戶，了解客戶的使用情況，并提供專業的指導和培訓，使客戶的問題都能夠得到快速解決。在培訓方面，智邦國際建立了全方位立體式培訓體系，提供包括Word 培訓文檔、視頻培訓資料、遠程視頻培訓、專業工程師上門培訓等服務，讓客戶盡快了解系統功能、掌握系統的使用方法，快速上手，有力保證了ERP的順利實施。
在信息化浪潮的推動下，ERP的應用將是大勢所趨。但要真正打消企業疑慮，讓ERP成為其保持與獲得競爭優勢的工具，就必須在“如何上”上狠下功夫，而這需要企業和軟件廠商的共同努力。可以預見，在智邦國際的推動下，國內ERP將進入普及時代，越來越多的企業會從ERP應用中受益，并在日趨激烈的市場競爭中搶得先機。
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