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2011全球CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)11%
發(fā)布時(shí)間：2012-01-04 12:04:17
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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的最新《全球客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用跟蹤半年報(bào)》披露，2011年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)將達(dá)到182億美元，比2010年增長(zhǎng)11%。
    IDC助理副總裁威爾文齊伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)在今年上半年的增長(zhǎng)異常強(qiáng)勁，營(yíng)收規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的92億美元。齊伊稱：“全球CRM市場(chǎng)在今年上半年的同比增長(zhǎng)率達(dá)到13.3%，比去年同期的增長(zhǎng)率高出三分之一。”
    除了四大功能市場(chǎng)，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)2011年的增長(zhǎng)率都將達(dá)到兩位數(shù)。雖然聯(lián)系中心功能市場(chǎng)的增長(zhǎng)率可能不太高，但是與去年同期3.6%的負(fù)增長(zhǎng)率相比仍有明顯改善。從地理分布的角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)和歐洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將是去年的2倍。
    上半年?duì)I收超過(guò)1億美元的CRM廠商達(dá)到18家，比去年同期多2家。這些廠商的市場(chǎng)份額之和達(dá)到63%，剩余市場(chǎng)份額由另外170多家廠商瓜分。 

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