在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，也許你從未看過他們的服務員一眼，但他們卻知道你是個有價值的老客戶，他們會自動把你提升為頭等客戶，優先給你提供服務。當你一年后再來飯店，樓層服務員在為你服務的時候可以熟練的叫出你的名字，餐廳服務員會問你是否會坐一年前你來的時候坐過的老位子，并且會問你是否需要一年前點過的那份老菜單。當你的生日來臨，你會收到他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們飯店全體人員都十分想念你。

    泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住機會，用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧，飯店就會永遠客滿。泰國東方飯店非常重視培養忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。

    在大多數企業中，人們都關心如何尋找客戶，如何讓客戶購買產品，卻忽視了一個很重要的問題，如何維護好原有的客戶。通常一個公司的80%的盈利來自于20%的固定客戶，所以維護好原有的客戶是一個銷售成功的基礎，也是一個企業成功的基石。

    然而，維護好客戶關系，使其成為自己的忠實客戶并非易事，智邦國際CRM的適時出現為廣大中小企業帶來了希望。

    企業通過實施智邦國際CRM系統，可以對客戶信息進行全面的整合，在一個頁面即可看到關于該客戶的項目、售后等所有信息，客戶來電后，可以快速鏈接到該客戶信息頁面，無論客戶采取什么途徑，向企業發出任何聯系信號都能夠像遇到老朋友一樣，企業了解他尋求的目標、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業的掌握之中，它能夠有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務，使企業從中不斷獲益。

    在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，客戶關懷和客
   
    戶滿意成為企業經營理念的重要組成部分。CRM系統中會時時提醒客戶生日，方便企業及時送去生日祝福，讓客戶享受被重視與關懷的感覺；CRM中的短信功能，方便節假日群發或單發祝福短信，時時維護客戶關系，實現客戶利益最大化。

    智邦國際CRM是適用于中小企業的管理軟件，幫助企業完善客戶管理，減輕銷售人員維護客戶關系的難度，讓企業管理變得更簡單。