智邦國際售后管理解決方案架構

　　智能化管理，提高售后管理效率

　　企業(yè)運營過程中，產(chǎn)品種類及銷售的數(shù)量逐漸增多，銷售過程中難免出現(xiàn)產(chǎn)品退換等問題，這也意味著售后管理工作量的急劇增加。如果通過傳統(tǒng)的人工管理方式手工記錄商品信息，不僅費時費力、容易出現(xiàn)漏洞，而且很難保障商品信息的完整性，企業(yè)無法對問題產(chǎn)品進行追蹤，售后管理工作效率低下，售后服務周期過長。由此導致客戶對企業(yè)的售后服務產(chǎn)生質(zhì)疑，不僅影響企業(yè)品牌信譽，更阻礙了企業(yè)發(fā)展。因此，改變傳統(tǒng)人工售后管理模式，利用信息技術及先進管理理念，提升售后管理水平和工作效率，成為企業(yè)當前最迫切的需求。

　　智邦國際售后管理解決方案基于信息化的管理技術，將原本需要人工進行的工作，通過先進的管理軟件來完成，實現(xiàn)了售后管理智能化。智邦國際售后管理解決方案一方面自動記錄客戶歷史信息，企業(yè)一目了然并能輕松獲取，從提高了解決客戶問題的成功率，并形成了可記憶的問題處理能力；另一方面能夠根據(jù)自定義的流程，自動進行任務及工作量排序，下發(fā)或流轉(zhuǎn)至對應責任人，簡化售后管理流程。智邦國際售后管理解決方案提高了售后管理效率，實現(xiàn)了企業(yè)對售后服務質(zhì)量的全程跟蹤和管理。

　　規(guī)范化管理，降低售后服務成本

　　在激烈的市場競爭中，任何一個企業(yè)都很難獨霸天下。面對品牌林立的市場，企業(yè)要想保持利潤增長，不僅要增強自身競爭能力，更要嚴格控制企業(yè)成本。售后管理作為企業(yè)管理的一部分，由其產(chǎn)生的成本和日常管理成本不同。售后成本由于產(chǎn)生在銷售過程完成之后，因而具有一定的滯后性，很容易被管理者忽略。如果不能很好的控制售后中產(chǎn)生的成本，很可能導致企業(yè)已經(jīng)獲得的利潤不知不覺中化為烏有。所以為了保證企業(yè)持續(xù)盈利，必須在售后管理成本控制上下功夫。

　　智邦國際售后管理解決方案（www.007sp.com）為了方便企業(yè)更好地控制成本，對系統(tǒng)功能進行了極其用心的設計。其無間斷的焦點聯(lián)絡功能，確保了企業(yè)內(nèi)外溝通焦點之間的自動關聯(lián)與持續(xù)性交流，實現(xiàn)對售后工作進度的全面監(jiān)控，保證能及時追蹤到退換件商品的銷售區(qū)域、銷售負責人、關鍵配件序列號等數(shù)據(jù)信息，避免了因信息掌握不清晰造成的成本浪費，最大程度節(jié)約了售后管理成本。除此之外，智邦國際售后管理解決方案通過規(guī)范化的流程管理，讓企業(yè)從接到售后問題到問題處理完成的整個流程大大簡化，降低了各環(huán)節(jié)人力物力消耗，從而節(jié)約了企業(yè)成本。

　　可視化管理，提升客戶滿意度

　　伴隨著社會日新月異的發(fā)展，人們對生活的追求也越來越高，其中包括對服務品質(zhì)的追求。售后服務作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果能達到客戶滿意度的標準，不僅利于企業(yè)品牌營銷，提升品牌魅力，更有利于業(yè)績提升，促進持續(xù)發(fā)展。反之，如果不能很好地處理客戶對售后服務的需求，由此引發(fā)的各種負面影響，將給企業(yè)品牌形象帶來無法估量的損失。面對日益“挑剔”的客戶群，企業(yè)必須全力做好售后服務，讓客戶真正從中獲益，才能全面提升客戶滿意度。

　　智邦國際售后管理解決方案基于可視化的售后服務管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供從客戶投訴到問題處理的售后服務生命周期管理，提高了部門溝通效率，提升了客戶滿意度。首先，智邦國際售后管理解決方案可視化工作流引擎，以圖形化的工作流編輯器，輕松部署完整的事件和問題管理流程，確保所有的請求都得到適當?shù)母M和后期處理；其次，該方案通過可視化信息統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對基礎問題的準確判斷，幫助節(jié)點責任人找出問題癥結，以便“對癥下藥”，加速服務速度，提高客戶滿意度。