作為國內管理軟件企業的領軍品牌，智邦國際本著“以客戶為中心”的理念，為企業推出了以客戶為焦點、貫穿客戶全生命周期的完整解決方案。智邦國際客戶管理解決方案通過交互式資源整合、多視角業務支持、無間隙商機跟蹤，幫助企業實時掌控客戶信息、全面提升客戶滿意度、深度挖掘增量價值，從而將被動營銷轉化為主動營銷，能實現客戶價值深挖，最終達到全面提效目的。

  智邦國際客戶管理解決方案
　　

　　交互式資源整合，實時掌控客戶信息

　　眾所周知，對于一個企業來說，客戶資源的價值是不可估量的。如今，“20%的客戶，可以為公司創造80%的利潤”已成為大多數企業奉行的真理。但是，如何有效整合客戶資源，實時掌控客戶信息，是目前很多企業面臨的問題。如果采用傳統的人工匯報、手工制作數據表格等方法，不僅工作效率低，而且信息錄入時出錯率不可避免。最重要的是，由于各部門、工作人員之間沒有一個信息整合的紐帶，一方面會造成多個人同時聯系一個目標客戶，也就是撞單現象；另一方面各部門工作人員掌握的客戶信息是分散的碎片，管理者很難將信息集中，從而無法實時、全面地掌握客戶信息。

　　針對企業在客戶管理方面遇到的困難，智邦國際采用跨越式信息中間件技術推出的智邦國際客戶管理解決方案，實現跨平臺、跨軟件的數據對接，整合多種信息獲取源，實現無障礙交互式信息整合，從而打破信息孤島，幫助企業建立全方位信息庫。智邦國際客戶管理解決方案不僅解決了部門間信息共享困難的問題，而且還考慮到領導、員工之間的協作溝通問題。首先，管理者可以從系統中的客戶整體信息庫導出客戶的詳細信息，并追溯到業務進展情況，從而監督和指導員工工作；其次，為了避免撞單情況的發生，方案采用了立體式銷售策略，通過授權實現信息所有制，能有效防止業務關系上的利益沖突。

　　多視角業務支持，全面提升客戶滿意度

　　隨著市場競爭激烈程度的不斷加劇，客戶滿意度對企業發展來說顯得愈加重要，個性化、一對一的客戶服務已經成為增強企業市場競爭力的必要手段。企業要想在硝煙四起的“市場大戰”中求得生存和發展，就必須全面了解客戶信息，積極分析客戶需求，努力向客戶期望的服務層面靠攏。但面對龐大的客戶信息數據庫，如果使用傳統的客戶管理方式而沒有信息化解決方案的支撐，很難實現對每個客戶需求的無縫了解，更別提為不同客戶提供個性化服務了。

　　智邦國際客戶管理解決方案基于信息化的管理手段，幫助企業輕松了解每一位客戶的需求，從而讓企業為客戶提供更貼心的服務。一方面智邦國際客戶管理解決方案可以將潛在客戶和實際客戶的信息進行分類管理并分析客戶特點，以便銷售人員和管理者“投其所好”，根據不同類型的客戶定制有效的營銷策略，增強客戶體驗度；另一方面智邦國際客戶管理解決方案（www.007sp.com）集成多種營銷運營工具，如短信、郵件、呼叫中心等，節日時，企業可以通過短信批量為客戶送去祝福，讓客戶感受到企業貼心服務，從而幫助企業提高客戶關系維護水平，全面提升客戶滿意度。

　　無間隙商機跟蹤，深度挖掘增量價值

　　客戶資源對于任何企業來說，都是十分珍貴的資產，管理得好便可轉化為企業效益。但實際工作中，客戶資源流失的情況可謂“司空見慣”，企業往往由于管理不善，造成客戶資源的嚴重浪費。例如銷售人員大都只會看到眼前的效益，不太重視潛在消費者，如果沒有信息化的管理手段幫助記錄，銷售人員根本無法記住這樣的客戶，造成很大一大部分銷售機會流失。加之很多企業員工流動較大，新員工往往很難輕松接管離職人員留下的客戶資源，這也無形中加劇了客戶資源的流失。

　　為了讓企業客戶資源得到有效的利用，智邦國際客戶管理解決方案通過無間隙商機跟蹤功能，將客戶信息自動記錄形成完善的商機檔案，保證所有授權人都能對客戶信息進行無間隙跟蹤，深度挖掘客戶的增量價值。一方面智邦國際客戶管理解決方案對所有潛在客戶的信息進行規范化管理，并且可以按重要程度將其分類，以充分挖掘大客戶價值，利用客戶資源；另一方面，智邦國際客戶管理解決方案能完整記錄客戶所有的交易信息，即使有人員離職，新進人員也可以根據系統內的詳細資料很快對客戶進行跟進，從而避免了由于人員流動造成的客戶資源浪費。