在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有過因?yàn)楠q豫膽怯而錯(cuò)過前程似錦的工作或無限光明的未來的諸多經(jīng)歷，甚至有些人常常會(huì)因此而抱憾終身。其實(shí)，任何事情的成功不僅需要實(shí)力和運(yùn)氣，有時(shí)候更需要主動(dòng)出擊的勇氣和智慧，例如關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的客戶管理。
“客戶是上帝”一直都是行業(yè)奉行的服務(wù)準(zhǔn)則，但是放眼國(guó)內(nèi)很多集團(tuán)型企業(yè)，針對(duì)客戶的管理大多停留在被動(dòng)和情感的層面，并沒有發(fā)揮出客戶管理的真正價(jià)值。智邦國(guó)際作為致力于國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展的佼佼者，利用最新的智能分析技術(shù)交互式資源整合，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，將多種增值營(yíng)銷工具嵌入客戶管理中，快速提升了客戶管理水平。該方案可以說是“智慧”和“勇氣”的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了客戶資源集中掌控、客戶信息實(shí)時(shí)共享、交易數(shù)據(jù)智能分析和智能營(yíng)銷等多種客戶管理目標(biāo)，具有劃時(shí)代的歷史意義。
開啟智能先河，構(gòu)“智慧”化客戶管理
遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、精確行業(yè)分析設(shè)備、足不出戶的衛(wèi)星定位儀……近年來，智能技術(shù)已經(jīng)開始影響并改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式。智能化管理技術(shù)作為一種嶄新的管理技術(shù)，已經(jīng)成為企業(yè)提高綜合效益和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的重要途徑。但是集團(tuán)型企業(yè)由于分子公司眾多，客戶資源極其龐大，與之對(duì)應(yīng)的包含客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析和客戶未來分析在內(nèi)的客戶管理，較之一般企業(yè)管理難度呈幾何倍增，因此行業(yè)內(nèi)很多的企業(yè)管理軟件根本無法完成集團(tuán)企業(yè)客戶的智能化管理要求。
智邦國(guó)際作為國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化領(lǐng)域的資深專家，利用最新的互聯(lián)技術(shù)和精準(zhǔn)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，本著“從客戶出發(fā)”的原則，推出的
集團(tuán)型企業(yè)客戶管理解決方案將智能化管理技術(shù)融入到企業(yè)客戶管理中，實(shí)現(xiàn)了客戶資源集中掌控和客戶信息實(shí)時(shí)共享的“智慧”化管理，顯著提高了客戶管理水平。該方案是一個(gè)以客戶為焦點(diǎn)、貫穿客戶全生命周期的完整解決方案，根據(jù)客戶的需求來匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)職能及業(yè)務(wù)流程，基于最新的信息技術(shù)動(dòng)態(tài)，集中管理客戶資源和完成信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，依據(jù)客戶價(jià)值變化制定業(yè)務(wù)策略，全面提升了盈利能力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)總部與分子公司的特殊情況，智邦國(guó)際
集團(tuán)型企業(yè)客戶管理解決方案通過“信息所有制策略”，完成客戶資源的集中掌控。該方案利用數(shù)據(jù)庫(kù)的最新數(shù)據(jù)分析，立體式構(gòu)建營(yíng)銷策略，通過授權(quán)實(shí)現(xiàn)信息所有制，有效阻止了總部與分子公司在客戶關(guān)系上的利益沖突；其次，方案構(gòu)建了全方位信息化獲取途徑，多組件、多入口、多層次的信息集成，打破了信息孤島，建立了全方位信息庫(kù)，保證了客戶信息的實(shí)時(shí)有效共享，促進(jìn)了客戶管理水平的提升。
整合資源優(yōu)勢(shì)，變“主動(dòng)”化客戶營(yíng)銷
對(duì)于企業(yè)而言，客戶不僅是衣食父母，更是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的財(cái)富資源。一直以來，實(shí)現(xiàn)客戶管理向客戶營(yíng)銷的升級(jí)轉(zhuǎn)變都是集團(tuán)型企業(yè)的管控難點(diǎn)。新客戶、老客戶、潛在客戶、潛力客戶、大客戶、小客戶……各種類型的客戶資源，不僅需要精確有效的統(tǒng)計(jì)分析，更需要落到實(shí)處的營(yíng)銷策略支撐。智邦國(guó)際集團(tuán)型企業(yè)客戶管理解決方案通過交互式營(yíng)銷、增量?jī)r(jià)值挖掘、無間隙商機(jī)跟蹤、價(jià)值實(shí)現(xiàn)評(píng)估和點(diǎn)到點(diǎn)授權(quán)等多種新型管理方式，全面整合集團(tuán)企業(yè)各種客戶資源，實(shí)現(xiàn)了變被動(dòng)為主動(dòng)的終極客戶營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。
一方面，
智邦國(guó)際集團(tuán)型企業(yè)客戶管理解決方案能夠完成交易數(shù)據(jù)的智能化分析，最大程度發(fā)揮客戶資源價(jià)值優(yōu)勢(shì)。首先，方案通過搭建“無縫隙商機(jī)根據(jù)”模塊，以跟蹤節(jié)點(diǎn)的形式自動(dòng)記錄形成完善的客戶商機(jī)檔案，即使資源所有人更改也能實(shí)現(xiàn)客戶的無間隙跟蹤；其次，方案建立了“SFA銷售自動(dòng)化”，以廣泛應(yīng)用的銷售工具加速并簡(jiǎn)化了從客戶商機(jī)管理到分析預(yù)測(cè)的所有銷售階段，保證了客戶營(yíng)銷策略制定的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。另一方面，智邦國(guó)際集團(tuán)型企業(yè)客戶管理解決方案采用多種智能營(yíng)銷手段，如短信、郵件等工具，實(shí)現(xiàn)了客戶營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變，保障了企業(yè)效益的提升。方案采用“交互式營(yíng)銷”的全新客戶營(yíng)銷策略，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化多種溝通獲取方式，實(shí)現(xiàn)無障礙交互，化被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，為企業(yè)第一時(shí)間搶占市場(chǎng)先機(jī)提供了保障。
同時(shí)，為了進(jìn)一步深挖客戶潛能，提升客戶資源所有價(jià)值，方案推出了“客戶增量?jī)r(jià)值挖掘”、“客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)評(píng)估”和“SFA銷售自動(dòng)化”三個(gè)新型的管理模塊。通過多層數(shù)據(jù)支持評(píng)估客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，以廣泛應(yīng)用的銷售工具加速并簡(jiǎn)化從商機(jī)管理到分析預(yù)測(cè)的所有銷售階段，進(jìn)而對(duì)客戶商圈分類維護(hù)，快速發(fā)現(xiàn)交叉銷售與擴(kuò)大銷售的商機(jī)，最大程度挖掘客戶增量?jī)r(jià)值。
新形勢(shì)下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何快速提升客戶管理水平和最大程度發(fā)揮客戶資源價(jià)值，已經(jīng)成為了集團(tuán)型企業(yè)必須面對(duì)的一件大事。智邦國(guó)際立足于行業(yè)，著眼于未來，采用智能化技術(shù)提升客戶管理，變革客戶營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)效益攀升，實(shí)現(xiàn)了客戶資源集中掌控、客戶信息實(shí)時(shí)共享、交易數(shù)據(jù)智能分析和智能營(yíng)銷的終極客戶管理目標(biāo)，為新時(shí)期集團(tuán)型企業(yè)的發(fā)展指明了方向。
掃一掃關(guān)注
